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      一、專人專崗，定期聯絡

      客戶滿意度是轉介紹率的關鍵，可以設置專門的客服人員，定好崗位責任書，將服務內容一一羅列出來，定期維護，其主要職責內容如下：

      1.建立好客戶檔案

      為了提升轉介紹效果，分類是重要的一環，這也表現出涂料加盟客戶建檔水平的高下區別。

      客戶檔案內容包括姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業、收入情況、聯系電話等。

      成交檔案內容包括裝修物業地址、面積、結構、戶型、樓齡、物業情況、裝修價格等。

      將以上這些資料建立好后，定期跟蹤，一定非常好用、有效。

      2.與客戶保持聯系

      涂料加盟可以經常通過電話、微信、短信等方式主動聯系客戶，讓老客戶感覺到自己被尊重，同時讓客戶記住自己并成為朋友，還可以：贈送生日、節假日禮物；邀請參加門店各種活動；贈送門店小禮品。

      二、持續關注，跟蹤服務

      售后服務是老客戶轉介紹的重要因素，涂料加盟除了提供常規的日常維護外，更需要給客戶增加“超值”回報。比如，裝修完工后，每年為客戶提供定期的“體檢”。
      在目前的市場情況下，部分客戶中重復置業的情況比較普遍，所以服務專員一定要定期跟蹤，了解客戶的一些進展，通過電話、上門拜訪、活動邀約等形式主動詢問客戶情況，并做好相應跟進。